为了尽可能的降低信用卡新增发卡业务的压力，银行们纷纷瞄准白名单”客群发力，加大了消费备用金业务的营销力度。
但随着业务拓展力度增强，信用卡备用金业务遭客户投诉情况也在增加。
据相关网络投诉平台的投诉公告显示，7月份以来就有百余条涉及信用卡备用金业务的投诉，销售过程中业务人员隐晦关键信息诱导客户办理成为投诉重灾区。
对于消费备用金业务投诉增多的原因，资深信用卡专家进行了深入的分析。
一般客户受专业性局限，对业务的认识不足，对业务条款的解读可能存在偏差，更依赖于业务员的解析和指导；另外，受趋利性影响，部分银行业务人员在操作中可能存在弱化关键信息以诱导客户办理业务的情况。这样一来，客户办理业务后发现与此前理解的不一致，加剧了银行与客户之间的矛盾。
消费备用金业务投诉增多的背后，也反映出各商业银行纷纷加码信用卡备用金业务营销。
去年以来整个信用卡行业新增发卡量的业务拓展越来越难，尤其今年疫情影响下更为严重，银行信用卡重点已经从增量转为深掘存量，其中主要就是拓展交易规模和存量客户的信贷规模，扩大中间收入规模。
但近来对信用卡信贷资金用途的监管越来越严，银行挖掘客户需求拓展信贷业务规模的同时，也要注意贷后监管、套现挪用等问题。
50010302002461号